FAQ
O MD PACK
Czym specjalizuje się MD PACK?
MD PACK to producent opakowań kartonowych, oferujący zarówno standardowe pudełka kartonowe, jak i pudełka premium z uszlachetnieniami.
Oprócz opakowań realizujemy również elementy uzupełniające, takie jak:
- banderole kartonowe,
- zawieszki produktowe,
- wkładki do opakowań,
- elementy informacyjne i brandingowe.
Dzięki temu możemy tworzyć spójne zestawy opakowaniowe, dopasowane do produktu, identyfikacji wizualnej marki i sposobu sprzedaży – od prostych rozwiązań po projekty klasy premium.
Czy MD PACK jest producentem czy pośrednikiem?
MD PACK jest bezpośrednim producentem– posiadamy własny park maszynowy, co pozwala nam kontrolować cały proces produkcji – od doboru materiałów, przez druk i uszlachetnienia, aż po finalne wykonanie opakowań.
Dla jakich branż realizujecie opakowania?
Nasze opakowania kartonowe produkujemy m.in. dla:
- kosmetyków,
- suplementów diety,
- produktów spożywczych i lifestyle,
- marek premium i prezentowych.
Jakiego rodzaju uszlachetnienia oferujecie?
Nasza oferta obejmuje następujące uszlachetnienia:
- laminacja soft touch, mat, połysk,
- Lakierowanie,
- lakierowanie wybiórcze,
- lakierowanie strukturalne 3D,
- cold stamping,
- kolory metaliczne.
Czy pomagacie dobrać odpowiednie uszlachetnienia?
Tak. Pomagamy dobrać uszlachetnienia do:
- charakteru marki,
- grupy docelowej,
- produktu,
- budżetu.
Zamówienia i produkcja
Jakie są minimalne nakłady produkcyjne?
Realizujemy nawet małe i średnie serie pudełek, szczególnie dla marek kosmetycznych i suplementowych. Minimalny nakład ustalany jest indywidualnie – w zależności od projektu i technologii.
Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
Proces obejmuje:
- konsultacja i wycena,
- przyjęcie zamówienia do realizacji: przygotowanie karty do akceptacji;
- realizację i kontrolę jakości.
Jakie informacje są potrzebne do przygotowania wyceny?
Do przyjęcia zamówienia potrzebne są następujące informacje:
- rodzaju produktu (np. kosmetyk, suplement diety, produkt e-commerce),
- rodzaju opakowania (pudełko kartonowe, pudełko premium, banderola, zawieszka, wkładka),
- wymiarów opakowania lub produktu (szerokość × wysokość × głębokość),
- planowanego nakładu,
- rodzaju kartonu (jeśli jest określony),
- informacji o nadruku (liczba kolorów, zadruk jednostronny lub dwustronny),
- planowanych uszlachetnień (np. lakier UV, lakier 3D, złocenie, srebrzenie, inne kolory, folia, soft touch),
- przeznaczenia opakowania (sprzedaż stacjonarna, e-commerce, Amazon),
- oczekiwanego terminu realizacji.
Jeśli nie posiadasz wszystkich informacji – na etapie konsultacji pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązania materiałowe i technologiczne.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zależy od projektu, nakładu i zastosowanych uszlachetnień. Terminy ustalamy indywidualnie i zawsze informujemy o nich na etapie wyceny.
Jak złożyć zamówienie?
Wszelkie zamówienia/zapytania można przesłać na adres e-mail: biuro@mdpack.pl lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce kontakt.
Płatności
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Realizacja płatności następuje poprzez przelew na konto – na podstawie wystawionej faktury proforma. Zlecenie trafia do realizacji dopiero w momencie zaksięgowania kwoty. Użytkownicy posiadający status Klienta Stałego (nadawany indywidualnie przez Drukarnię) realizują płatności z odroczonym terminem płatności.
W jaki sposób otrzymam fakturę?
Faktura zostanie przesłana drogą mailową po wykonaniu zlecenia, na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia lub ustaleń handlowych.
Czy możemy otrzymać fakturę z odroczonym terminem płatności?
Zazwyczaj pierwsze zlecenie realizujemy na podstawie przedpłaty. Przy kolejnych zleceniach jest możliwość odroczenia terminu płatności- w tym celu zapraszamy do kontaktu z działem sprzedaży.
Pliki i projekty
Czy pomagacie w przygotowaniu projektu opakowania?
Tak. Zapewniamy wsparcie graficzne przy projektowaniu opakowań i etykiet. Nasz zespół pomaga w przygotowaniu projektu, doborze technologii druku oraz uszlachetnień, tak aby opakowanie było estetyczne, funkcjonalne i dopasowane do produktu.
Czy sprawdzamy pliki przed drukiem?
Tak. Każde zlecenie jest przez nas sprawdzane pod kątem technicznym przed rozpoczęciem produkcji. Na tej podstawie przygotowujemy kartę do akceptacji, która zawiera projekt oraz kluczowe informacje dotyczące realizacji zamówienia.
Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia projektu oraz wszystkich danych zawartych w karcie do akceptacji. Dopiero po jej zatwierdzeniu przystępujemy do druku. Produkcja odbywa się wyłącznie na podstawie zaakceptowanej karty, dlatego jej weryfikacja jest bardzo ważna i leży po stronie klienta.
Jak przygotować pliki do druku?
Aby zapewnić prawidłową realizację zamówienia, projekty do druku muszą być przygotowane zgodnie z naszymi wytycznymi technicznymi.
Czy zachowujecie pliki i ustawienia do przyszłych realizacji?
Tak. Zachowujemy pliki oraz ustawienia produkcyjne w naszym archiwum, co umożliwia sprawną realizację kolejnych zamówień i zachowanie spójności projektów. Dzięki temu przy ponownych realizacjach możemy odtworzyć wcześniej zatwierdzone parametry druku i wykończeń.
Dostawa
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Można odebrać przesyłkę we własnym zakresie w siedzibie firmy po uprzednim kontakcie telefonicznym.
Czy mogę nadać swojego kuriera po odbiór zamówienia?
Tak, jest taka możliwość- w celu ustalenia terminu odbioru należy skontaktować się z działem sprzedaży.
Czy wysyłacie przesyłki zagranice?
Tak, wysyłki realizowane są za pośrednictwem firm: UPS, DHL oraz RABEN (dla przesyłek paletowych). Koszt wysyłki zagranicznej jest kalkulowany indywidualnie. Cena uzależniona jest od kraju przeznaczenia oraz wagi przesyłki.
Czy opakowania są dostarczane złożone czy na płasko?
Opakowania dostarczane są na płasko. Taka forma transportu pozwala ograniczyć koszty wysyłki oraz ułatwia magazynowanie. Składanie opakowań odbywa się po stronie klienta.
Reklamacje
Jak złożyć reklamacje?
Reklamacje należy złożyć w formie pisemnej drogą mailową- kontaktując się pod adresem e-mail: biuro@mdpack.pl
Jaki jest termin rozpatrywania reklamacji?
Termin rozpatrzenia reklamacji to maksymalnie 14 dni. Jednakże staramy się rozpatrywać reklamacje już pierwszego dnia po otrzymaniu zgłoszenia. Zdarzają się sytuacje, że konieczna jest konsultacja zewnętrzna czy dodatkowe testy i termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć.
Odesłanie pełnej partii produktu jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia procesu reklamacyjnego, ponieważ umożliwia rzetelną ocenę zgłoszenia.
.